Een webshop beginnen lijkt technisch eenvoudiger dan ooit. Je kiest een platform, zet een paar producten online en in theorie kun je dezelfde dag nog een bestelling ontvangen. In de praktijk zit het werk alleen niet in dat ene moment waarop de winkel live gaat. De basis moet kloppen: je aanbod, je marges, je verzending, de manier waarop klanten betalen en vooral de vraag waarom iemand juist bij jou zou bestellen.
Dat betekent niet dat je eerst een compleet ondernemingsplan van vijftig pagina’s nodig hebt. Wel helpt het om vóór de bouw een aantal keuzes helder te hebben. Daarmee voorkom je dat je halverwege opnieuw moet beginnen omdat je webshop technisch wel werkt, maar commercieel niet goed in elkaar zit.
Begin bij het product, niet bij het platform
De eerste reflex is vaak om Shopify, WooCommerce of een andere webshopoplossing te vergelijken. Toch is dat eigenlijk stap twee. Eerst moet duidelijk zijn wat je gaat verkopen en hoe dat assortiment eruitziet.
Een webshop met tien zorgvuldig gekozen producten stelt andere eisen dan een winkel met duizenden varianten. Verkoop je maatwerk, dan heb je andere productpagina’s nodig dan wanneer je standaardartikelen uit voorraad levert. Ook retouren, voorraadbeheer en verzending worden bepaald door het soort product dat je aanbiedt.
Wie deze keuzes overslaat, merkt later vaak dat de techniek bepalend is geworden voor het bedrijf. Beter is het andersom: bepaal eerst hoe je wilt verkopen en zoek vervolgens software die daarbij past.
Reken je marge verder door dan de inkoopprijs
Een product voor twintig euro inkopen en voor veertig euro verkopen klinkt aantrekkelijk, totdat alle bijkomende kosten worden meegerekend. Verpakkingen, transactiekosten, verzending, retouren, advertenties en software drukken allemaal op de uiteindelijke marge.
Daarom is het verstandig om vooraf een eenvoudige kostprijsberekening te maken. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn, zolang je maar verder kijkt dan alleen inkoop en verkoop. Zeker bij producten met relatief lage verkoopprijzen kan een onverwacht hoog retourpercentage of dure verzending het verschil maken tussen een gezonde bestelling en een order waarop je nauwelijks verdient.
Die rekensom bepaalt soms zelfs of een product geschikt is voor online verkoop.
Een domeinnaam is belangrijk, maar maak hem niet groter dan hij is
Een goede domeinnaam helpt. Hij moet makkelijk te onthouden zijn, niet onnodig ingewikkeld worden geschreven en bij voorkeur geen uitleg nodig hebben wanneer je hem hardop noemt.
Toch wordt hier vaak te lang over nagedacht. Een sterke webshop wordt niet sterk omdat de domeinnaam perfect is. Het merk krijgt betekenis doordat klanten ermee in aanraking komen, een prettige ervaring hebben en later terugkomen.
Controleer daarom vooral of de naam bruikbaar is, geen onnodige verwarring veroorzaakt en past bij wat je op langere termijn wilt verkopen. Een naam die nu perfect past bij één product kan beperkend worden wanneer je assortiment later breder wordt.
Kies software die je zelf kunt blijven gebruiken
De beste webshopsoftware is niet per definitie het pakket met de meeste functies. Veel belangrijker is of jij of iemand binnen je bedrijf er prettig mee kan werken.
Kun je zonder hulp een product aanpassen? Is een categorie eenvoudig aan te maken? Kun je zelf verzendkosten veranderen of een kortingscode toevoegen? Dat soort dagelijkse handelingen bepalen uiteindelijk hoe afhankelijk je wordt van een ontwikkelaar.
Binnen Webshop bouwen gaan we uitgebreider in op de verschillende systemen. Voor een eerste keuze zou ik vooral kijken naar gebruiksgemak, totale kosten, uitbreidbaarheid en de koppelingen die je daadwerkelijk nodig hebt.
Een uitgebreide functie die je nooit gebruikt heeft weinig waarde. Een eenvoudig beheer dat iedere week tijd bespaart wel.
Productinformatie doet een groot deel van het verkoopwerk
In een fysieke winkel kan een klant iets vasthouden, van dichtbij bekijken en direct een vraag stellen. Online moet de productpagina dat gemis opvangen.
Daarom hoort een goede productpagina meer te doen dan een paar eigenschappen opsommen. Vertel wat iemand koopt, hoe groot het is, waarvan het gemaakt is, wanneer het geleverd wordt en voor welk gebruik het geschikt is. Goede foto’s zijn daarbij minstens zo belangrijk als tekst.
Veel retouren ontstaan niet doordat een product slecht is, maar doordat de verwachting vooraf niet goed genoeg was. Heldere productinformatie verkoopt daardoor niet alleen beter; ze kan ook problemen na de bestelling voorkomen.
Betalen moet vooral vertrouwd voelen
Een klant die heeft besloten iets te kopen, wil daarna zo weinig mogelijk obstakels tegenkomen. Zorg daarom dat de betaalmethodes passen bij de markt waarin je verkoopt en dat het proces herkenbaar aanvoelt.
Voor Nederlandse webshops ligt iDEAL voor de hand, maar afhankelijk van je doelgroep kunnen creditcard, PayPal of achteraf betalen eveneens relevant zijn. Voeg betaalopties niet alleen toe omdat ze beschikbaar zijn. Kijk naar wat klanten verwachten en wat iedere methode je kost.
Test het proces bovendien zelf. Plaats een bestelling op desktop én mobiel, gebruik een echte betaling en controleer welke mails daarna worden verstuurd. Een checkout die in de beheeromgeving logisch lijkt, kan voor een klant alsnog onnodig omslachtig zijn.
Verzendkosten hebben invloed op de hele aankoop
Verzending wordt soms pas aan het einde ingericht, terwijl het juist een belangrijk onderdeel van het aanbod is. Klanten willen vooraf weten wanneer iets wordt geleverd, hoeveel verzending kost en wat er gebeurt wanneer ze niet thuis zijn.
Bepaal daarom vroeg hoe je wilt verzenden en wat dat financieel betekent. Gratis verzending klinkt aantrekkelijk, maar is uiteraard niet werkelijk gratis. Je neemt de kosten zelf voor je rekening of verwerkt ze in je prijzen.
Ook de verpakking verdient aandacht. Die moet het product beschermen zonder iedere order onnodig duur of groot te maken.
Denk vóór de eerste bestelling al na over retouren
Retourbeleid klinkt niet als het leukste onderdeel van een nieuwe webshop, maar het hoort wel bij de basis. Zorg dat klanten eenvoudig kunnen vinden hoe retourneren werkt en regel intern wat er gebeurt wanneer een pakket terugkomt.
Wie controleert het product? Wanneer wordt het geld terugbetaald? Kan het artikel opnieuw verkocht worden? Waar wordt een retour geregistreerd?
Zulke processen voelen overdreven zolang je één bestelling per week hebt. Zodra het volume groeit, zijn ze juist het verschil tussen overzicht en chaos.
Je eerste versie hoeft niet af te zijn
Misschien is dit wel het belangrijkste om te onthouden. Een webshop wordt nooit echt afgebouwd vóór de lancering. Pas wanneer bezoekers binnenkomen, zie je welke vragen ze hebben, waar ze afhaken en welke informatie ontbreekt.
Begin daarom met een versie die betrouwbaar en compleet genoeg is om te verkopen. Zorg dat producten duidelijk worden gepresenteerd, betalen werkt en klanten weten wat ze kunnen verwachten. De extra functies kunnen daarna komen.
Binnen Webshop starten behandelen we die eerste fase stap voor stap. Niet met het idee dat je alles meteen perfect moet doen, maar zodat de fundamenten goed genoeg zijn om op verder te bouwen.