Bij het bouwen van een nieuwe webshop gaat opvallend veel aandacht naar de homepage. De grote banner moet goed staan, kleuren worden eindeloos vergeleken en er wordt geschoven met blokken totdat de eerste indruk precies goed voelt.
Dat is begrijpelijk. De homepage is het visitekaartje van de winkel.
Alleen is het niet altijd de pagina waarop een aankoop wordt beslist.
Wie via Google, social media, advertenties of een vergelijkingssite binnenkomt, landt regelmatig direct op een productpagina. Op dat moment moet die pagina vrijwel zelfstandig het verkoopgesprek voeren. Een mooie homepage helpt daar nauwelijks bij als de productinformatie zelf mager is.
De productpagina moet de twijfel wegnemen
Een klant die een productpagina bezoekt, is meestal al verder in zijn keuzeproces dan iemand die alleen op de homepage rondkijkt. Hij wil weten of dit specifieke product geschikt is.
Daarom moet de pagina vragen beantwoorden voordat iemand ze hoeft te stellen.
Hoe groot is het? Wat zit erbij? Wanneer wordt het geleverd? Past het bij mijn situatie? Wat is het verschil met een ander model? Kan ik het terugsturen als het niet bevalt?
Wanneer zulke informatie ontbreekt, ontstaat twijfel. En twijfel is online bijzonder makkelijk op te lossen: de bezoeker opent simpelweg nog een tabblad bij een concurrent.
Specificaties zijn nuttig, context verkoopt beter
Veel webshops kopiëren de technische gegevens van een leverancier. Daardoor krijg je productpagina’s vol maten, materialen en modelcodes, maar nauwelijks uitleg over wat die gegevens voor de gebruiker betekenen.
Een specificatie als “inhoud 18 liter” is feitelijk correct. Veel nuttiger is wanneer je erbij vertelt wat iemand daarin ongeveer kwijt kan. Een bureaustoel met een bepaalde zithoogte zegt meer wanneer duidelijk wordt voor welke lichaamslengte of bureausituatie die geschikt is.
Dat betekent niet dat iedere producttekst lang moet zijn. Wel dat de tekst iets toevoegt wat niet al uit de tabel blijkt.
De beste productpagina’s vertalen eigenschappen naar gebruik.
Foto’s moeten informatie geven
Productfotografie wordt vaak puur als presentatie gezien. Mooie beelden zijn natuurlijk prettig, maar goede productfoto’s zijn vooral informatief.
Laat daarom niet alleen een perfecte vrijstaande foto zien. Toon ook details, schaal en gebruik. Bij meubels wil iemand weten hoe de stof eruitziet van dichtbij en hoe groot het meubel in een kamer oogt. Bij een tas is het handig om te zien hoeveel erin past. Bij elektronica zijn aansluitingen en afmetingen vaak relevant.
Hoe beter iemand online kan inschatten wat hij thuis ontvangt, hoe kleiner de kans dat verwachtingen en werkelijkheid uit elkaar lopen.
Maak prijs en levering niet moeilijker dan nodig
Op een productpagina hoort geen speurtocht nodig te zijn om te ontdekken wat iets kost of wanneer het wordt bezorgd.
Laat de prijs duidelijk zien en wees transparant over bijkomende kosten. Is verzending gratis vanaf een bepaald bedrag, vermeld dat dan op een logische plek. Is een product pas over drie weken leverbaar, verstop dat niet in kleine letters vlak voor de checkout.
Duidelijkheid kan een bestelling kosten wanneer de voorwaarden minder aantrekkelijk zijn dan de klant hoopte. Maar onduidelijkheid kost uiteindelijk vertrouwen, en dat is vrijwel altijd duurder.
Varianten verdienen extra aandacht
Producten met maten, kleuren of uitvoeringen veroorzaken snel verwarring. Zeker op mobiel kan een keuzemenu onduidelijk worden wanneer er veel opties bestaan.
Laat daarom zien welke variant is geselecteerd en zorg dat beeld, prijs en voorraad daarop reageren wanneer dat relevant is. Een klant moet nooit twijfelen of hij zojuist de zwarte versie in maat M of de blauwe versie in maat L heeft toegevoegd.
Dat klinkt als een detail, maar juist dit soort details bepalen of een webshop prettig voelt.
Reviews werken het best wanneer ze echt iets vertellen
Reviews kunnen vertrouwen geven, maar alleen sterren tonen is weinig informatief. Een beoordeling wordt interessanter wanneer iemand beschrijft hoe het product wordt gebruikt en wat goed of minder goed bevalt.
Bij kleding kan pasvorm relevant zijn. Bij apparatuur kan iemand vertellen over geluid of gebruiksgemak. Bij meubels is het interessant hoe iets zich na een aantal maanden houdt.
Daarom is één uitgebreide ervaring soms waardevoller dan twintig beoordelingen van één regel.
De koopknop hoeft niet te schreeuwen
Conversie-optimalisatie wordt soms vertaald naar grotere knoppen, feller gekleurde call-to-actions en steeds meer urgentie. Dat kan werken, maar alleen wanneer de rest van de pagina voldoende vertrouwen geeft.
Een enorme knop lost geen onduidelijke levertijd op. “Nog maar twee beschikbaar!” maakt een slechte productomschrijving niet beter.
Binnen Online verkopen kijken we daarom liever naar de hele route naar de bestelling. De koopknop is het laatste stukje daarvan, niet de strategie op zichzelf.
Denk ook aan de bezoeker die nog niet klaar is om te kopen
Niet iedere bezoeker besluit direct.
Misschien vergelijkt iemand nog twee modellen of wil hij eerst weten welke maat nodig is. Een goede productpagina helpt ook die bezoeker verder.
Dat kan met een maattabel, vergelijking, aanvullende uitleg of links naar relevante informatie. Je hoeft iemand niet voortdurend richting winkelmand te duwen. Soms levert goede begeleiding uiteindelijk juist de bestelling op.
Productpagina’s hebben ook invloed op vindbaarheid
Productpagina’s zijn niet alleen verkoopmateriaal. Ze kunnen eveneens bezoekers via zoekmachines aantrekken.
Daarvoor moeten ze wel meer bevatten dan dezelfde fabrikanttekst die tientallen andere webshops gebruiken. Eigen uitleg, goede categorisering en duidelijke productspecificaties geven een pagina een veel sterkere basis.
Dat past bovendien goed bij de gebruiker. Zoekmachines en klanten hebben hier grotendeels hetzelfde belang: een pagina moet helder maken wat het product is en voldoende informatie bevatten om te bepalen of het relevant is.
Test een productpagina zonder de homepage
Een eenvoudige test is om een productpagina rechtstreeks te openen alsof je de rest van de webshop nog nooit hebt gezien.
Begrijp je direct bij welke winkel je bent? Is duidelijk wat het product is? Kun je de belangrijkste eigenschappen vinden? Zie je levering, prijs en retourinformatie? Kun je makkelijk naar vergelijkbare producten of een bovenliggende categorie?
Als dat allemaal lukt, staat de pagina behoorlijk zelfstandig.
En dat is precies wat je wilt.
Een sterke homepage kan iemand enthousiast maken over je merk. Een sterke productpagina helpt hem daadwerkelijk beslissen of hij het product wil hebben. Voor een webshop die wil verkopen, verdient die tweede pagina daarom minstens zoveel aandacht.